Cane-line

Service und Effizienz

Besserer Service und mehr Effizienz für Cane-line und seine Kunden. Die Lösung bietet sowohl für Cane-line als auch für seine Kunden einen verbesserten Service und eine höhere Effizienz und erspart Cane-line zudem die zeitraubende doppelte Dateneingabe.

Als Cane-line vor etwa zwei Jahren einen neuen Anbieter für sein ERP-System auswählen musste, gab es mehrere Optionen. Aber ein entscheidender Grund führte das Unternehmen zu Trimit.

„Wir haben uns für TRIMIT entschieden, weil sie eine integrierte B2B-Weblösung anbieten konnten, die andere nicht im Programm haben. Mit ihrer Lösung können wir sowohl unseren Händlern als auch unseren Kunden einen besseren Service bieten.“ /

Anette Muus, Cane-line/Sika Design

Eine einzige Lösung für alle Probleme

Was die TRIMIT B2B-Lösung im Vergleich zu ihren Mitbewerbern einzigartig macht (und auch ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal ist), ist, dass Microsoft Dynamics NAV/365 Business Central und TRIMIT ein integraler Bestandteil von TRIMIT B2B sind. B2B und ERP sind in einer einzigen Lösung integriert, was bedeutet, dass die Daten nur ein einziges Mal eingegeben werden müssen. 

Dadurch entfällt die zeitraubende doppelte Datenerfassung, was natürlich sowohl für die Kunden als auch für den Händler ein enormer Vorteil ist. Neben der Zeitersparnis hat der TRIMIT B2B Webshop noch einen weiteren Vorteil.  

„Wir können direkt mit unseren Händlern in Kontakt treten, sie über Angebote informieren und ihnen direkt über den Shop weitere Informationen zukommen lassen. Nach dem Einloggen können die Händler auch auf alle für sie relevanten Informationen zugreifen. Und es ist eine Art Win-Win-Situation, weil es sowohl ihnen als auch uns Zeit spart!“ / 

Anette Muus, Cane-line/Sika Design 

Mehr Bestellungen

Obwohl Cane-line den neuen B2B-Webshop erst seit drei Monaten nutzt, kann das Unternehmen bereits jetzt feststellen, dass er sich positiv auf die Anzahl der Bestellungen auswirkt, die direkt über das Portal eingehen. Und nach der Einschätzung von Anette Muus wird diese Tendenz noch zunehmen.

"Bislang bestellen nur etwa fünf Prozent über das Portal. Das ist jedoch ein relativ gutes Ergebnis, wenn man bedenkt, wie neu es sowohl für uns als auch für unsere Kunden ist. Ich bin daher sehr zuversichtlich, dass der Anteil der Bestellungen, die direkt über das Portal eingehen, zunehmen wird, sobald die Lösung vollständig implementiert ist." / 

Anette Muus, Cane-line/Sika Design 

Ideal für internationale Kunden

Ein weiterer Vorteil des TRIMIT B2B-Webshops ist, dass sich die Kunden – zu jeder Tages- und Nachtzeit – einloggen und die Verfügbarkeit, die Lieferzeiten, die Bestellungen, die Rechnungen und alles andere überprüfen können. Sie sind also unabhängig von unseren Büroöffnungszeiten. 

Das ist besonders für die vielen internationalen Kunden von Cane-line wichtig. Den verbesserten Service der B2B-Lösung sieht Annette Muus als ersten Schritt zu noch mehr Effizienz und der Möglichkeit, den Kunden ein noch benutzerfreundlicheres System anzubieten. 

"Zwischen 85 und 90 % unserer Produkte werden exportiert. Wir haben viele Kunden, vor allem in den USA und Kanada. Das ist ideal, da sie sich nicht um unterschiedliche Zeitzonen kümmern müssen, sondern sich einfach einloggen können, wann immer es ihnen passt. Das ist ein guter Service für unsere Kunden und bietet uns die Möglichkeit zu wachsen!“ /

Anette Muus, Cane-line/Sika Design

Handhabung von Reklamationen

Der nächste Schritt ist, dass die gesamte Korrespondenz über Beschwerden nun direkt über den TRIMIT B2B Webshop abgewickelt werden kann:

"Kunden können Bilder ihrer Reklamation anhängen, und diese Bilder werden dann direkt in unser System eingespeist. Auf diese Weise können wir direkt auf ihre Anfragen reagieren und uns so schnell wie möglich um die Angelegenheit kümmern, sodass der Kunde nicht länger als nötig warten muss.“ /

Anette Muus, Caneline/Sika Design 

Sofortige Übersicht

Das neue Portal verfügt über eine weitere Funktion, die den Service für die Kunden verbessert: Die Händler können sich in das System einloggen und den Status überprüfen, während der Kunde bei ihnen ist. So können sie sofort sehen, ob ein Artikel, den der Kunde wünscht, auf Lager ist oder wie lange die Lieferzeit wäre.

"So bekommt der Kunde schnell eine Antwort und muss nicht unnötig warten. Und das ist nur ein weiterer großer Vorteil für unsere Händler, denn so können sie dem Kunden direkt im Geschäft eine Antwort geben und vielleicht die Bestellung erhalten, statt dass der Kunde zur Konkurrenz abwandert. Händler sollen nicht darauf warten müssen, dass „ihr Ansprechpartner“ wieder im Büro ist, um den Status zu prüfen, bevor er den Kunden zurückruft. Es passiert sofort, was zu einem deutlich verbesserten Service führt!“ / 

Anette Muus, Cane-line/Sika Design 

Über Cane-line

Cane-line produziert und liefert seit 25 Jahren hochwertige Möbel. Das Unternehmen ist vor allem für seine Outdoor-Möbel bekannt, die aufgrund der verwendeten Qualitätsmaterialien auch starkem Wind und Wasser standhalten können. 

Deshalb können die Outdoor-Möbel das ganze Jahr über im Freien stehen. Cane-line hat 20 Mitarbeitende und verkauft über unabhängige Geschäfte.