Retouren und Reklamationen bleiben mit dem ursprünglichen Kunden, Auftrag, konfigurierten Produkt, den Mengen, Preisen, ausgewählten Optionen, Abmessungen, Spezifikationen und Komponenten verknüpft. So erhalten Kundenservice und technische Teams alle Informationen, um genau nachzuvollziehen, was bestellt und geliefert wurde und welcher Teil der Konfiguration betroffen ist.
Ein Problem erfordert nicht zwangsläufig die Rücksendung des gesamten Produkts. Je nach Fall unterstützt TRIMIT Reparaturen, Neukonfigurationen, Ersatzkomponenten, komplette Ersatzprodukte, Serviceleistungen, Gutschriften und Rücksendungen an Lieferanten. Statusangaben und Freigabeprozesse sorgen während der gesamten Bearbeitung für Transparenz.
Über TRIMIT E-Commerce können Kunden und Vertriebsmitarbeiter Retouren und Reklamationen mit Bezug auf den ursprünglichen Auftrag erfassen. Sie können das betroffene Produkt oder die Komponente auswählen, Mengen und Ursachencodes eingeben, das Problem beschreiben, Fotos oder technische Dokumente anhängen und den Bearbeitungsfortschritt verfolgen.
Detaillierte Ursachencodes und Vorgangshistorien helfen Unternehmen, wiederkehrende Probleme im Zusammenhang mit Konfigurationsregeln, Produktspezifikationen, Komponenten, Fertigung, Lieferanten, Logistik und Produktqualität zu erkennen.